Il s’agit d’une reconnaissance nouvelle de l’œuvre humanitaire de Medair : une certification CHS faisant suite à un audit indépendant atteste que l’organisation traite avec respect de leur dignité humaine les femmes, les hommes et les enfants touchés par des crises et que les personnes concernées sont intégrées du début à la fin aux processus de planification, de mise en œuvre et d’évaluation de la collaboration.
Medair est heureux d’annoncer sa certification du respect de la Norme humanitaire fondamentale pour ses actions humanitaires de haute qualité, guidées par les principes et la redevabilité.
Les crises de grande envergure, qui s’étalent sur de longues périodes, sont de plus en plus courantes et leurs effets dévastateurs sur les populations et les infrastructures peuvent durer plusieurs générations. Tandis que les besoins sont croissants et les réponses humanitaires efficaces sont de plus en plus soumises aussi bien aux exigences et qu’à la pression, il est demandé de toute urgence aux acteurs de l’humanitaire qu’ils fassent montre d’une meilleure qualité, redevabilité et efficience.
Medair dispose de trente années d’expérience en matière d’action dans des crises complexes à travers l’Afrique, l’Asie et le Moyen-Orient et a été à l’avant-garde de l’intégration des nouvelles technologies lors des réponses humanitaires. Au Liban, notamment, leur travail novateur de cartographie et de gestion des données au travers des communautés de réfugiés syriens a été largement déployé par le Haut Commissariat des Nations unies pour les réfugiés (UNHCR).
Raffaella Infanti, la conseillère de Medair en matière de redevabilité, déclare à propos de cette certification : « La norme humanitaire fondamentale constitue un fil directeur à destination des organisations qui cherchent à appliquer les bonnes pratiques et vérifier la qualité et la redevabilité de leurs interventions humanitaires. La CHS a pour démarche de placer les personnes et les populations touchées par des crises au cœur de l’action humanitaire ; elles prennent ainsi pleinement part aux processus de prise de décision et de contrôle de la qualité. Cette conception reflète l’objectif et la capacité de Medair de faire collaborer son personnel guidé par des principes avec les communautés frappées par des crises. Nous travaillons simplement, en tant qu’êtres humains qui s’adressent à d’autres êtres humains et nous avons la conviction profonde que chaque vie compte. »
La CHS énonce neuf engagements à destination des acteurs de l’humanitaire et du développement afin de mesurer et d’améliorer la qualité et l’efficacité de leur aide. Ceux-ci vont de l’adéquation de la réponse à la participation dans le traitement des plaintes, en passant par l’utilisation responsable des ressources.
Lorsque Medair a demandé la certification CHS, des auditeurs de HQAI ont vérifié que les engagements CHS de Medair étaient mis en œuvre correctement et systématiquement au sein de notre Bureau d’assistance mondiale et de nos programmes dans chaque pays. Cet audit a consisté en un processus de vérification des documents, d’analyse des pratiques ainsi que d’entretiens avec le personnel, les communautés vulnérables et divers acteurs locaux. Un rapport d’audit détaillé récapitule les résultats pour nous aider à nous améliorer. L’intégralité de ce processus a constitué une opportunité formidable de placer la CHS au centre de l’organisation tout entière en vue de réaligner nos activités et nos procédures en conséquence.
Medair répond actuellement à la crise humanitaire en République démocratique du Congo. Dans ce cadre, le modus operandi certifié par la CHS, qui indique la manière dont les équipes doivent travailler en lien avec les populations qui souffrent, fait écho au sein des communautés congolaises avec lesquelles Medair collabore. Lorsque Medair a présenté ses mécanismes de soumission des commentaires et des plaintes aux dirigeants d’une communauté de la province du Nord-Kivu, ceux-ci ont témoigné : « Nous vous en sommes vraiment reconnaissants. C’est la première fois qu’une ONG prend le temps d’évoquer ces éléments avec nous ».
Au Mozambique, l’équipe de réponse d’urgence de Medair propose de l’aide aux communautés touchées par le cyclone Idai et les inondations qui ont suivi. Au cours de la distribution par Medair d’abris d’urgence et de kits de prévention du choléra dans le village de Haruma, Maria Anita, qui a bénéficié de l’aide, a expliqué : « Hier, lorsque je vous ai vus arriver et échanger avec les gens, j’avais la certitude que vous ne reviendriez pas ici. Ce matin, quand je vous ai vus arriver avec de l’aide, je n’arrivais pas à y croire. J’étais si heureuse que je me suis mise à pleurer. »
Nous souhaitons adresser nos remerciements à toutes les personnes qui ont contribué à cette certification, ainsi qu’aux auditeurs et au personnel de HQAI pour leur professionnalisme.
