| Doel
van de regeling |
| |
|
|
| 1.
|
 |
Deze
regeling beschrijft de wijze waarop intern en extern
wordt omgegaan met
een klacht die wordt gedeponeerd bij Medair Nederland. |
| |
|
|
| Definities |
| |
|
|
| 2.1
|
|
Medair
Nederland: de stichting Medair Nederland of een
werknemer/vrijwilliger met het mandaat van de organisatie
|
| |
|
|
| 2.2 |
|
Medair
Hoofdkantoor in Zwitserland: de overkoepelende organisatie,
die
hiërarchisch boven Medair Nederland staat
|
| |
|
|
| 2.3
|
|
Klacht:
mondelinge en schriftelijke uiting van een rechtspersoon
of een
natuurlijke persoon, waarin aangegeven wordt dat
naar het oordeel van betrokkene een handelwijze
of activiteit van Medair Nederland onjuist is of
onjuist is verricht;
|
| |
|
|
| 2.4
|
|
Handelwijze:
de wijze waarop Medair Nederland zich in het maatschappelijk
verkeer in Nederland manifesteert;
|
| |
|
|
| 2.5
|
|
Activiteit:
alle activiteiten die Medair Nederland in Nederland
uitvoert. |
| |
|
|
| |
|
Wijze
van indienen van klachten |
| |
|
|
| 3.1
|
|
Schriftelijke
klachten kunnen worden ingediend op het secretariaatsadres
Medair Nederland, Opera 103, 1507 VJ Zaandam, fax
075 6146592, email: nederland@medair.org
|
| |
|
|
| 3.2
|
|
Schriftelijke
klachten die op een andere wijze bij Medair Nederland
worden
ingediend, worden zo spoedig mogelijk doorgezonden
naar het
secretariaatsadres.
|
| |
|
|
| 3.3
|
|
Mondelinge
klachten kunnen worden ingediend bij telefoonnummer
tel 075 6146591
|
| |
|
|
| 3.4
|
|
Mondelinge
klachten die op een andere wijze bij Medair Nederland
worden
ingediend, worden zo spoedig mogelijk doorgegeven
aan telefoonnummer tel 075 6146591
Betrokkene wordt hiervan op de hoogte gebracht.
|
| |
|
|
| 3.5
|
|
Voor
het indienen van een schriftelijke klacht kan gebruik
worden gemaakt van
de standaardklachtbrief. |
| |
|
|
| Wijze
van afhandelen schriftelijke klachten |
| |
|
|
| 4.1
|
|
Binnen
twee weken na ontvangst van een schriftelijke klacht
wordt aan de
indiener van de klacht een ontvangstbevestiging
gezonden.
|
| |
|
|
| 4.2
|
|
In
de ontvangbevestiging wordt de termijn waarbinnen
de klacht wordt behandeld, aangegeven.
|
| |
|
|
| 4.3
|
|
De
klacht dient uiterlijk binnen zes weken na ontvangst
te worden behandeld.
|
| |
|
|
| 4.4
|
|
Indien
noodzakelijk kan in uitzonderlijke gevallen gemotiveerd
van deze termijn worden afgeweken. De indiener van
de klacht wordt met vermelding van de redenen hiervan
op de hoogte gesteld. |
| |
|
|
| Wijze
van afhandelen van mondelinge klachten |
| |
|
|
| 5.
|
|
Binnen
twee weken na ontvangst van een mondelinge klacht
wordt de klacht behandeld. De indiener wordt telefonisch
op de hoogte gebracht van de behandeling van zijn
klacht. |
| |
|
|
| Mogelijkheid
van beroep |
| |
|
|
| 6.
|
|
Betrokkene
kan zijn klacht schriftelijk aan Medair Hoofdkantoor,
adres: Chemin du Croset 9, CH-1024 Ecublens, Switzerland,
Tel: +41 (0)21 694 35 35, Fax: +41 (0)21 694 35
40, e-mail : info@medair.org
voorleggen indien de klacht door Medair Nederland
niet binnen een redelijke termijn is behandeld en
tevens indien de klacht niet naar tevredenheid van
betrokkene is afgehandeld. |
| |
|
|
| Registratie
van klachten |
| |
|
|
| 7.1
|
|
Mondelinge
en schriftelijke klachten worden door Medair Nederland
in een bestand geregistreerd.
|
| |
|
|
| 7.2 |
|
In dit bestand worden in ieder geval de volgende
gegevens genoteerd, datum van ontvangst van de klacht,
adresgegevens indiener klacht, omschrijving klacht,
datum van afhandeling klacht, omschrijving behandeling
klacht en naam behandelaar.
|
| |
|
|
| 7.3
|
|
In
geval van een schriftelijke klacht worden het origineel
van de brief van de indiener, alsmede een afschrift
van de schriftelijk reactie van Medair Nederland
opgenomen in een bestand. |
| |
|
|
| Beschikbaarstelling
klachtenregeling |
| |
|
|
| 8.
|
|
Personen
kunnen de klachtenregeling bij Medair Nederland
opvragen.
|
| |
|
|
|
Werkingsduur
van de regeling
|
| |
|
|
| 9.
|
|
Deze
klachtregeling geldt met ingang van januari 2002
en heeft werking totdat ze
wordt ingetrokken.
|
